AULAS CON UN SOLO COMPUTADOR PROYECCIÓN DEL CONOCIMIENTO

Autores: Cindy K. Wilson, Susan L. Jones y John M. Hail

Cómo Transformar el Único Computador del Aula en una Poderosa Herramienta de Aprendizaje [1]

En nuestra experiencia previa como maestros de primaria y actualmente como miembros del cuerpo de profesores de la Universidad Estatal del Suroeste de Missouri (SMSU por su sigla en inglés), hemos observado y vivido cambios en el uso actual de la tecnología en las aulas de Básica (primaria). A medida que hablamos con un mayor número de profesores en todo el estado sobre el uso de computadores en el aula, notamos problemas recurrentes. Estos problemas son complejos pero parecería que pueden concretarse en una sencilla pregunta: “¿Bueno, y qué puedo hacer si tengo un solo computador en mi clase?”

ACTIVIDADES EN LAS QUE PARTICIPAN TODOS LOS ESTUDIANTES MEDIANTE EL USO DE UN SISTEMA DE PROYECCIÓN:
Por supuesto, una actividad podría comenzar con toda la clase y terminar como estudio independiente, así que esas técnicas podrían coexistir. Para cada enfoque se describen varias actividades pedagógicas para el aula con un solo computador. A medida que se desarrolla el tema, resaltamos varias sugerencias que le ayudarán a tener éxito. Por ejemplo, invitar al aula padres de familia o abuelos para que sean voluntarios o estudiantes mayores, podría convertirse en un modo de conseguir el personal requerido para ayudar en los programas o tareas más complicadas, como son apoyar a los estudiantes en su trabajo en el computador mientras usted trabaja con el resto de la clase. Este apoyo adicional, además de liberar el tiempo del maestro, tiene beneficios adicionales para los estudiantes, como una mayor atención individual, retroalimentación inmediata y modelos de conducta adultos.

¿CÓMO PUEDO INVOLUCRAR A TODA LA CLASE CON UN SOLO COMPUTADOR ?
Un sistema de proyección constituye una herramienta poderosa para involucrar toda la clase en una diversidad de experiencias de aprendizaje. Las imágenes de la pantalla del computador se vuelven del tamaño de la pared, ofreciéndoles a todos los estudiantes del aula el mismo acceso a las imágenes y a la información. Si llevamos la tecnología un paso más allá, y se añade un tablero con pantalla táctil, los materiales del computador se vuelven interactivos. Los estudiantes podrán señalar y tocar, hacer elecciones en su aprendizaje y recibir retroalimentación inmediata. Un tablero electrónico tiene incorporado a la pantalla la capacidad de un ratón (mouse), lo cual permite al orador tener acceso al computador sin estar en la consola.

Otra característica que ofrece esta tecnología es la posibilidad de escribir en la pantalla. Los comentarios escritos, las flechas, el subrayado o el resaltado, ayudan a los estudiantes a concentrar su atención en puntos claves. Algunos sistemas incluso permiten guardar como texto lo que se escribió para luego dárselo a los estudiantes, lo que les evita tomar apuntes como locos cuando sería preferible que prestaran atención para captar así conceptos más amplios en vez de pequeños detalles.

Un problema con estos sistemas es su alto costo; aunque los precios continúan bajando, un sistema de proyección puede ser prohibitivo para muchos colegios, (podría pensarse en diseñar una estrategia de consecución de fondos con este propósito).
Si se tiene un sistema de proyección y un tablero electrónico o una pantalla táctil, se puede combinar de varias maneras el uso de diversas herramientas para apoyar el aprendizaje:

• compartiendo simultáneamente materiales educativos con toda la clase
• proyectando imágenes grandes que actúan como punto focal, lo que sirve para mantener la atención de los estudiantes.
• permitiendo a los estudiantes asumir un papel activo en el aprendizaje por medio de la interacción física con la información (por ejemplo, señalando información específica proyectada, o mediante el uso de retroalimentación en pantalla táctil)
• organizando y definiendo el orden de los contenidos educativos para ajustarse con más precisión a las necesidades de sus estudiantes.
• suministrando acceso inmediato a la información en Internet, lo que aumenta la destreza de sus estudiantes para hacer búsquedas, al permitirles investigar temas adicionales y encontrar respuestas a sus preguntas a medida que surjan en las discusiones en clase.

Se puede usar el tablero para mostrar a todos sus estudiantes cosas que no podrían ver sin el computador, conectarlos con recursos a los que no podrían acceder de otra manera y llevarlos a sitios a los que de otra manera no podrían ir.

¿QUÉ PODEMOS VER?
Las presentaciones multimedia son herramientas de aprendizaje poderosas que usted y sus estudiantes pueden crear. El desarrollo de presentaciones multimedia toma tiempo pero las recompensas justifican el esfuerzo. Las presentaciones permiten mostrar la información a los estudiantes en formas interesantes y significativas y secuenciarla según las necesidades de la clase. El maestro puede cambiar el enfoque educativo en que se usa un solo libro de texto para toda la clase por un enfoque en que se suministran numerosos recursos para el aprendizaje en el aula.

Se debe recordar que muchos maestros han creado presentaciones y las han publicado en Internet o las han compartido por correo electrónico. Un maestro de séptimo grado utilizó una presentación dramática en PowerPoint, que alguien le había enviado por correo electrónico después del ataque del 11 de Septiembre, para preparar la clase en la que se iban a discutir esos acontecimientos. Los estudiantes se sensibilizaron con las fotos de la presentación y esto les permitió detenerse, analizar con cuidado y discutir la tragedia. Esta situación de aprendizaje fue más determinante para que los estudiantes profundizaran su comprensión sobre esta tragedia, que mirar las grabaciones repetidas de la televisión.

Los estudiantes también pueden sacar provecho de aprender a preparar sus propias presentaciones. En la Escuela Experimental de “Greenwood” (en la Universidad SMSU), los estudiantes de cuarto grado prepararon presentaciones sobre animales misteriosos. Trabajaron en parejas para seleccionar un animal, investigar sobre él y crear sus exposiciones , en forma de juego informativo en el que se incluía el hábitat, comida, defensas y otra información. Luego, los estudiantes las compartieron con el resto de la clase, permitiéndole a sus compañeros buscar pistas y tratar de adivinar la respuesta. El maestro utilizó esta interesante actividad para fundamentar el conocimiento de los estudiantes antes de estudiar el tema de los ecosistemas. Posteriormente, el maestro en formación que estaba haciendo con él su práctica pedagógica, subió las presentaciones al sitio que tiene la clase en la Red [2]. La publicación de proyectos de clase en la Red tiene dos beneficios principales: les da a los estudiantes una audiencia auténtica para su trabajo y permite que otros estudiantes utilicen esos trabajos como recursos de aprendizaje.

¿A QUÉ RECURSOS NOS PODEMOS CONECTAR?
En este artículo hemos compilado una muestra del rico caudal de información que Internet le ofrece a usted y a sus estudiantes. A continuación ofrecemos una clave importante sobre el uso de la Red en clase: cerciórese de escribir correctamente la dirección del sitio al que quiere acceder, pues podría terminar en algún sitio inapropiado; por esto es esencial visitar los sitios antes de compartirlos con sus estudiantes. Guardar direcciones de la Red en un disco o en un archivo del procesador de texto, además de ahorrar tiempo asegura llegar a donde quiere ir de forma más rápida. La Red se puede integrar a las discusiones sobre temas de actualidad o áreas de contenido específico, incluidas ciencias y lenguaje.

Se puede usar el tablero para mostrar a los estudiantes cosas que no podrían ver sin el computador, conectarlos con recursos a los que no podrían acceder y llevarlos a sitios a los que de otra manera no podrían ir.

TEMAS DE ACTUALIDAD. Visitar sitios en la Red que tengan temas de actualidad podría ayudar a los estudiantes a alcanzar una perspectiva más realista de un fenómeno que esté ocurriendo en sus comunidades y en el mundo. Las clases podrían leer el cubrimiento del mismo acontecimiento en tres periódicos distintos, discutir las similitudes y diferencias y luego crear diagramas de Venn (tal vez utilizando Inspiration) [3] para ilustrarlos. Los maestros de los grados 4º a 6º también podrían pedirles a los estudiantes que utilizaran una hoja de cálculo para completar un análisis de características semánticas, lo que les permitiría examinar conceptos relacionados y establecer diferencias entre ellos según criterios específicos que permitan compararlos. Lo que se puede iniciar con la revista sobre temas de actualidad o el periódico local, el Internet lo puede fortalecer y se puede utilizar como base para construir sobre él la planificación del maestro. El Directorio de Periódicos en Línea [4] es un recurso excelente para encontrar periódicos de todo el mundo. Un profesor de estudios sociales con el que trabajamos, utiliza Time for Kids [5] (el “Time” para Niños) [6] para conocer las noticias del día. El hecho más sobresaliente de la mañana fue visitar la Zona de Encuestas del periódico y añadir el voto de la clase.

CIENCIAS. Las áreas de contenido se enriquecen tanto con recursos centrados en el estudiante como con recursos apoyados por el maestro, que se encuentran en Internet. ¿Recuerdan cuando la respuesta del maestro a las preguntas del estudiante era “busquémoslo en la enciclopedia”? En muchas aulas hoy en día, la respuesta a la pregunta “¿Qué hace un ____?” es “Vaya y pregúntele a Jeeves” (Jeeves es el inteligentísimo mayordomo en las obras literarias de Wodehouse).
La clase puede hacer una lluvia de ideas en busca de palabras claves para utilizar en el motor de búsqueda "Ask Jeeves Kids" http://www.ajkids.com/ (Pregúntele a Jeeves para Niños) [7] y ensayarlas para ver si funcionan. Los maestros pueden hacer un modelo para buscar información, discriminar entre lo real y lo ficticio y “pensar en voz alta” mientras hacen la demostración a la clase. Con la práctica, algunos estudiantes pueden hacerse cargo del papel del maestro y guiar la clase a través de este proceso. A medida que los estudiantes se fortalecen en el uso de herramientas de aprendizaje, tales como el Internet o las enciclopedias en CD-ROM, pueden asumir el control de sus propios descubrimientos y a menudo examinar el asunto en forma más profunda.

Por ejemplo, en una clase de ciencias en segundo grado, los niños estaban estudiando el clima y el maestro había preparado una lección llena de fotos de nubes para apoyar el aprendizaje sobre los diferentes tipos de nubes existentes; algunas las había tomado con su cámara digital y otras las había encontrado en Internet. En medio de la presentación de un grupo de “cumulus nimbus”, uno de los estudiantes preguntó cuál sería la altura máxima de un “cumulus nimbus”. Con mucho interés , el maestro condujo a la clase al motor de búsqueda de la página "Ask Jeeves Kids" y en ella digitaron “¿qué tan altos son los cumulus nimbus?” La búsqueda los envió a la página de identificación de nubes, en donde seleccionaron un enlace al índice de clasificación de nubes, en el que finalmente encontraron la respuesta. Algunos de nuestros sitios favoritos en los que se responde a las preguntas de los niños incluye Zoobooks, National Geographic Kids Magazine, CIA World Factbook y Discovery.Com [8].

El uso del computador y del proyector con grupos de aprendizaje grandes añade organización, movimiento y recursos ilimitados a su viejo retroproyector.

LENGUAJE. Una forma interesante y llena de actividades para integrar el computador a la enseñanza de literatura es visitar la página de Internet de un autor o de un editor. Muchos autores de libros infantiles (por ejemplo: Jan Brett, Mem Fox, Eric Carle) tienen páginas maravillosas que la clase puede explorar. A menudo los autores ofrecen claves sobre redacción, alguna historia acerca de la trama de un libro en particular y también páginas con actividades. Cuando la clase como grupo explora los sitios en la Red pueden surgir muchas preguntas e ideas espontáneas, lo que refuerza temas o estructuras del libro. Por ejemplo, cuando una clase de primer grado exploró la página de Jan Brett en la Red, descubrieron unas máscaras de los personajes de su libro The Hat (El Sombrero). Inmediatamente le pidieron al maestro que se los imprimiera para poder dramatizar el cuento que habían leído. El Internet es una forma maravillosa de mostrar a sus estudiantes recursos y lugares que están fuera del aula.

¿DÓNDE PODEMOS IR?
Internet puede llevar a sus estudiantes a lugares a los que no se podrían dar el lujo de (o ni siquiera pensar) en visitar, utilizando “Webcams” (Cámaras Web) [9] visitando museos en línea y haciendo excursiones virtuales.

WEBCAMS. Las Cámaras Web (Webcams), recurso tecnológico maravilloso disponible en Internet, son cámaras de video con alimentación sincronizada que permiten por medio de su navegador tener una visión inmediata de lo que la cámara está captando. Estas Cámaras Web se enfocan directamente en el sitio en que se encuentran ubicados los estudiantes. Las Cámaras Web se pueden encontrar simplemente digitando “Webcam” o “animal cam” en su motor de búsqueda favorito. Por ejemplo, las Cámaras Web pueden llevar los estudiantes de cuarto grado directamente a un ecosistema específico y les permiten mirar un animal particular en su hábitat nativo. Ver fotos, mirar un animal en su medio salvaje y leer material en línea, todo esto ofrece a los estudiantes una experiencia real de investigación con la cual comienzan a ver el Internet como una herramienta de investigación [10].

MUSEOS Y EXPOSICIONES EN LÍNEA. Se puede encontrar un inmenso arsenal de recursos sobre museos que permitirá motivar hasta al estudiante más desinteresado [11]. Los estudiantes pueden mirar colecciones de arte, revivir momentos históricos importantes y examinar artefactos prehistóricos. El Instituto Smithsonian en Washington D.C. está a solo un clic de distancia, sin importar dónde esté localizado su salón de clase. Trasladar la enseñanza en grupo a una aplicación individualizada es una progresión natural que se evidencia en el siguiente ejemplo. Asigne a cada estudiante para que explore un tema particular o una exposición especial y permítales coleccionar y reunir “artefactos”; crearlos y situarlos en una presentación multimedia completa con fotos, videos y texto, para luego exponer sus hallazgos al resto de la clase.

EXCURSIONES VIRTUALES. Por medio de excursiones virtuales, los estudiantes pueden acceder a nuevas situaciones de aprendizaje mediante visitas a lugares cercanos y lejanos. Juntos, estudiantes y maestros, pueden explorar temas de interés históricos, geográficos o científicos; pueden viajar por todo el país, por el mundo entero o al espacio. Las oportunidades que ofrecen las excursiones virtuales son ilimitadas y muy efectivas en tiempo y costo. Por ejemplo, puede irse en una excursión virtual a través del cuerpo humano, visitar la Casa Blanca, que ha suspendido todas las visitas del público desde los ataques del 11de septiembre de 2001, o irse de excursión por una selva tropical lluviosa [12].

¿HACIA DONDE NOS DIRIGIMOS AHORA?
El enriquecimiento de la instrucción diaria con la exposición de todo el grupo a la información computarizada y al Internet mediante el uso de un equipo de proyección puede estimular aún al aprendiz más renuente [13]. El maestro debe tener cuidado para escoger materiales apropiados y practicar con la tecnología para adquirir confianza en el sistema. Si estructura las lecciones utilizando un programa de procesador de texto o un software para creación de multimedia, se puede manipular con más facilidad la transición entre una y otra parte del material . Si se utiliza el computador y el proyector con grupos de aprendizaje grandes se agrega organización, movimiento y recursos ilimitados a su viejo retroproyector.

Como beneficio adicional, cuando surjan preguntas inesperadas durante una discusión en clase, el maestro y los estudiantes pueden investigar rápidamente las respuestas, aprovechando ese momento pedagógico. Los estudiantes ya no tienen que limitarse a los recursos existentes dentro de sus salones de clase o en la biblioteca del colegio sino que tienen una infinidad de recursos virtuales en la punta de los dedos.

NOTAS DEL EDITOR:

[1] Este artículo es la primera parte de una serie de tres en los que se describen el mismo número de enfoques para lograr el uso óptimo de un solo computador en el aula. Estos artículos están apareciendo actualmente en el volumen No. 31 de la revista Leading & Learning publicada por Iste. Primera Parte: Actividades en las que participan todos los estudiantes del aula con un sistema de proyección; Segunda Parte: Actividades del centro de aprendizaje por computador como uno entre varios centros estructurados de aprendizaje en el aula; Tercera Parte: Actividades individuales o de grupo en tiempo para estudio independiente.

[2] Mystery Animals

[3] Inspiration es una herramienta de Aprendizaje Visual más utilizada por docentes de todo el mundo. Especialmente para la creación de diagramas en forma de “Telaraña”, “Mapas de Ideas” y “Mapas Conceptuales”. Es muy fácil de instalar; su manejo es muy intuitivo, por lo tanto, el tiempo de aprendizaje es muy rápido. http://www.eduteka.org/HerramientasVisuales.php

[4] Infoamérica. Más de 800 periódicos y revistas en Español. http://www.infoamerica.org/

[5] “Time” para niños: la famosa revista Time tiene una versión para niños realmente entretenida. Cada revista, ofrece un artículo largo ("cover story") y varias historias pequeñas escritas en lenguaje fácil y con temas entretenidos. http://www.timeforkids.com/TFK/index.html

[6] Un buen ejemplo de periódico para niños en español es Notikitos: http://www.laopinion.com/notikitos/. En Colombia, la Revista Semana Jr. es una guía informativa y académica de 24 páginas que vuelve simple lo complicado. Sus contenidos de actualidad social, científica, política, económica y deportiva ayudan a formar un criterio, todo matizado con un lenguaje sencillo que la hace fácil de entender y agradable de leer. Es un puente que comunica el universo de los jóvenes con el de los adultos. Solo algunos artículo se pueden acceder en la versión en línea de la revista Semana (entrando por la sección “Exclusivo Online” http://www.semana.com.co). Otra publicación de este tipo es “Dini”, la versión infantil de la revista colombiana Diners http://www.revistadini.com/

[7] “Ask Jeeves Kids” es el motor de búsqueda para niños más utilizado en los países angloparlantes http://www.ajkids.com/. “Yahoo en Español para Niños” puede ser un buen reemplazo: http://espanol.paraninos.yahoo.com/

[8] Discovery en la Escuela (español): http://www.discoveryenlaescuela.com/ National Geographic en Español: http://www.esmas.com/nationalgeographic/

[9] EarthCam, Directorio gratuito, ofrece Cámaras Web en diferentes partes del mundo que pueden utilizarse en varias materias del currículo http://www.earthcam.com/

[10] Probablemente la búsqueda de Webcams debe hacerla en su tiempo personal, puesto que algunos de los resultados podrían incluir sitios inapropiados para los estudiantes. Véase la sección de Recursos para Directorios que le ayudará a limitar las búsquedas. Lea más sobre Webcams en “Virtual Vantage Points,” L & L Marzo 2001, páginas 14-17. http://www.iste.org/LL/archive.cfm

[11] Reseña de enlaces a Colecciones de Museos de algunos períodos importantes del Arte. Facilitan al docente la consecución de información e imágenes para preparar sus clases. http://www.eduteka.org/MuseosArte.php

[12] Lea más sobre excursiones virtuales en “Virtual Field Trips through Videoconferencing.” (Excursiones virtuales por medio de Videoconferencias) L&L Abril 2002, páginas 10-13. http://www.iste.org/LL/archive.cfm

[13] Kahn Jessica; Ideas y estrategias para Aulas con un solo Computador (Ideas / Strategies for The One-Computer Clasroom”; ISTE; 1998; http://www.iste.org/bookstore/detail.cfm?sku=ideas

CRÉDITOS:

Traducción al español realizada por EDUTEKA del artículo original “Projecting Knowledge” escrito por Cindy K. Wilson, Susan L. Jones y John M. Hail y publicado en el Número 1 del Volumen 31 de la revista Learning & Leading with Technology (http://www.iste.org/LL/31/1/index.cfm).

Dra. Cindy K. Wilson- profesora asociada de la Universidad Estatal del Suroeste de Missouri (Southwest Missouri State University - sigla en inglés, SMSU) en el Colegio Universitario de Educación, Escuela para la Educación de Maestros y directora del Programa de Magíster en Ciencias de la Educación y Educación Primaria. La Dra. Wilson, cuyas principales áreas de especialización son el alfabetismo y la investigación, trabaja muy de cerca con los maestros en el aula y ha participado activamente con varios programas de ayuda en tecnología. Antes de involucrarse en la educación superior, la Dra. Wilson enseñó en colegios públicos en el área de pre-escolar, en kindergarten, y en los grados 5º y 6º .
Dra. Susan L. Jones- profesora asistente de la Universidad Estatal del Suroeste de Missouri (Southwest Missouri State University - sigla en inglés, SMSU) en el Colegio Universitario de Educación, Escuela para la Formación ( Educación) de Maestros. La Dra. Jones, cuyas principales áreas de especialización son la tecnología educativa y la metodología de enseñanza en educación primaria,ha sido investigadora adjunta para la Formación de los maestros del mañana en el uso de tecnología (PT3), del Ministerio de Educación de los Estados Unidos. .Además, ha enseñado en básica primaria, en un Colegio Comunitario de Educación Superior.
Dr. John M. Hail- profesor asociado de la Universidad Estatal del Suroeste de Missouri (Southwest Missouri State University - sigla en inglés, SMSU) en el Colegio Universitario de Educación, Escuela para la Educación de Maestros. Sus principales áreas de especialización son los estudios sociales, el currículo y la metodología de enseñanza en educación básica primaria; trabaja muy de cerca con los maestros en el aula y ha estado involucrado activamente con varios programas de ayuda en tecnología. Antes de trabajar en educación superior, el Dr. Hail enseñó en colegios públicos en los grados 5º y 6º . .

Publicación de este documento en EDUTEKA

EL PORQUÉ DE LAS TIC EN EDUCACIÓN

El computador electrónico fue inventado a mediados del siglo pasado; el computador personal llegó al mercado después de 1975; e Internet se hizo público y la Web comenzó a enriquecerse a mediados de la década de los 90. Esos grandes hitos están entre los más visibles de la revolución que han experimentado las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los últimos 60 años. Esa revolución ha ido acompañada, y ha sido impulsada, por una reducción dramática, sin precedente en la historia de las tecnologías, en los costos de manejar, guardar y transmitir información.

Desde hace varias décadas se comenzó a especular sobre el impacto que la revolución en las TIC podría tener en la educación, en todos sus niveles. Esa especulación, y los múltiples ensayos que la siguieron, se han convertido en los últimos años, especialmente a partir del desarrollo de la Web, en un gran movimiento que está transformando la educación en muchos lugares del mundo desarrollado.

Infortunadamente, no se ha cumplido una de las predicciones de la especulación inicial, a saber: que la revolución de las TIC permitiría a los países en desarrollo mejorar sus sistemas educativos a pasos agigantados, hasta alcanzar a los de los países ricos. Por el contrario, lo que se observa en años recientes es un aumento en la brecha entre la típica escuela latinoamericana y la típica escuela en muchos países de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos)

Eso no tiene necesariamente que ser así: los gobiernos de América Latina tienen ahora la gran oportunidad de transformar sus sistemas educativos; de mejorar la calidad de sus escuelas; de reducir la inequidad en las oportunidades que se ofrecen a los jóvenes de los diferentes estratos socioeconómicos de sus países; y de preparar a su población para los retos que entraña la economía globalizada, muy competitiva, de la sociedad del conocimiento característica del siglo XXI.

Los cambios tecnológicos en los microprocesadores y en los dispositivos de memoria digital, así como el aumento de capacidad de transmisión de información en fibra óptica y en sistemas inalámbricos y, la disponibilidad de muchísimos recursos gratuitos en la Web han reducido los costos de aprovechamiento del potencial de las TIC en la educación a niveles no soñados por educadores o gobernantes hace sólo 10 años.

Este artículo expresa la posición de la FGPU y de Eduteka sobre las razones por las que se hace urgente aprovechar esta oportunidad que se presenta a las naciones de América Latina para transformar su educación; y pretende servir de material de información y persuasión para argumentar con solidez este tema ante directivos educativos, gobernantes y legisladores.

UNA RAZÓN BÁSICA

La pobreza de recursos educativos en la mayoría de las escuelas latinoamericanas es bien conocida. En particular, la escasez de materiales en sus bibliotecas es una de las más serias limitaciones para la formación de niños y jóvenes de los sectores menos favorecidos económicamente. Esa carencia podría resolverse con una dotación mínima de computadores con acceso a Internet de banda ancha en las bibliotecas escolares. La gran cantidad de libros, revistas, periódicos, diccionarios, enciclopedias, mapas, documentos, videos, muchísimos de ellos gratuitos y con capacidad de multimedia, justifican una inversión inicial en dotación e instalación de equipos y un gasto de sostenimiento cuyo valor sería marginal si se lo compara con el gasto educativo de cualquier país latinoamericano. El acceso a Internet permitiría, además, una cantidad de experiencias educativas nuevas como visitas a museos de arte y de ciencias, acceso a laboratorios virtuales, viajes virtuales a ciudades o regiones remotas, utilización de software educativo interactivo, etc.

Ese esfuerzo de dotación general a las bibliotecas escolares traería importantes cambios a las instituciones educativas, abriría las puertas de un nuevo mundo para sus estudiantes y ayudaría a mejorar la calidad de la educación latinoamericana.

DOS RAZONES FUNDAMENTALES

Pero existen dos razones muy importantes por las que los gobiernos deben ir mucho más allá de dotar las bibliotecas escolares con acceso a la Web (ver gráfica).

Por una parte, debido precisamente a los múltiples cambios originados por la revolución de las TIC, las competencias requeridas a los graduados de los sistemas escolares de América Latina han cambiado. Y esos sistemas escolares deben atender esas nuevas demandas para que los jóvenes que pasan por ellos estén mejor habilitados para llevar una vida personal, productiva y cívica valiosa en el siglo XXI.

Además, las TIC, con toda la gama de herramientas de hardware y software que contienen, convertidas en herramientas de la mente, usadas para potenciarla, facilitan la creación de ambientes de aprendizaje enriquecidos, que se adaptan a modernas estrategias de aprendizaje, con excelentes resultados en el desarrollo de las habilidades cognitivas de niños y jóvenes en las áreas tradicionales del currículo.

ExperTICia

Proponemos llamar experTICia a la condición de una persona competente en las nuevas demandas de formación originadas en la revolución de las TIC, demandas que, como ya se dijo, deben ser atendidas por cualquier sistema escolar de calidad contemporáneo.

La experTICia incluye unas competencias relacionadas con el hardware y el software; otras relacionadas con los contenidos de la información y las comunicaciones; y un tercer tipo que enlaza las dos anteriores con capacidades intelectuales de orden superior.

Las primeras implican un conocimiento de los conceptos fundamentales de las TIC y la habilidad en el uso de sus diversas herramientas.

Los conceptos fundamentales son las bases sobre las que se construyen las TIC; el computador, las redes, los sistemas de información, la representación digital o binaria de la información, los modelos, el pensamiento algorítmico y la programación son algunos de ellos [1]. Si las TIC no evolucionaran, el conocimiento de estos conceptos sería innecesario; bastaría saber usar los equipos y el software; pero las TIC cambian permanentemente y una buena comprensión de sus fundamentos permite estar preparado para las innovaciones y adaptarse rápidamente para aprovechar las nuevas oportunidades.

La lista de habilidades requeridas en el uso del hardware y el software cambia frecuentemente, según aparecen nuevos productos y nuevas aplicaciones. Entre las más importantes hoy, tendríamos: instalación del computador, uso de las funciones básicas del sistema operativo, uso del procesador de texto, uso de un sistema de presentación multimedia, conexión a una red, uso de un navegador para buscar recursos en la Web, uso de sistemas de correo o de comunicación con otros [2], uso de una hoja de cálculo, uso de un manejador de bases de datos, uso de cámaras digitales de fotografía y video, uso de algunos servicios de la Web 2.0, etc.

El conocimiento de los conceptos fundamentales de las TIC y las habilidades en el uso del hardware y del software componen la primera parte de la experTICia. La segunda, está relacionada con el uso y la producción de los contenidos de la información, tanto en la Web como en los medios digitales en general.

Como se dijo antes, la mayoría de los latinoamericanos se ha educado sin acceso a una cantidad siquiera apreciable de fuentes de información y conocimiento: libros, revistas, diarios, enciclopedias, etc. En la nueva realidad, el acceso a la Web con su inmensa cantidad de recursos valiosos y, al mismo tiempo, de material inútil y basura, exige el desarrollo de una primera competencia nueva: la de manejo de información (CMI); que capacita al joven para definir el problema de información que enfrente, escoger, ejecutar y refinar su estrategia de búsqueda, juzgar la validez de las fuentes de la información obtenida y procesar esa información.

Además, ante la creciente avalancha producida por la gran cantidad de medios y mensajes mediáticos a la que está expuesto el ciudadano normal, se requiere el desarrollo de otra competencia nueva: el Alfabetismo en Medios; se trata de la comprensión de cómo se construyen los mensajes que contienen, para qué propósitos, usando cuáles herramientas; se trata de aprender a examinar cómo diferentes individuos interpretan los mensajes de manera diferente, cómo se pueden incluir o excluir ciertos valores y puntos de vista, cómo los medios pueden influir en creencias o comportamientos; se trata no solo de aprender a recibir los mensajes críticamente, sino de aprender a producirlos y a emitirlos.

Tanto la CMI como el alfabetismo en medios demandan una lectura y una escritura diferentes a las tradicionales: son multimediales (con sonido e imagen), son hipertextuales (con enlaces que permiten navegar entre varios textos), son interactivas, contienen íconos e información gráfica; implican, en fin, un nuevo alfabetismo.

Además, estas competencias relacionadas con el uso y la producción de contenidos de información exigen una comprensión de los asuntos éticos y legales implicados en el acceso a la información y en su utilización, como el plagio y los derechos de autor.

La experTICia incluye un tercer tipo de competencia que liga las TIC y las competencias hasta aquí enunciadas con las capacidades intelectuales de orden superior. Esta inclusión se manifestó, talvez por primera vez, en el informe “Being Fluent with Information Technology” del Consejo Nacional de Investigación de los Estados Unidos, en 1999. Ellos incluyeron, entre otras, las que llaman razonamiento sostenido, manejo de complejidad y prueba de soluciones. Un informe más reciente, “Evaluación de las Competencias del Siglo XXI: el panorama actual” (pdf, 460Kb), de junio de 2005 se refiere a cómo países tan diversos como el Reino Unido, Finlandia, Singapur, Israel y Corea del Sur están tratando la experTICia como una de las áreas de competencia centrales en sus currículos nacionales y “artículos que emanan de (sus) Ministerios de Educación y organizaciones aliadas trazan un enlace explícito entre las TIC y capacidades intelectuales de orden superior”. Muy recientemente, los nuevos estándares de TIC para estudiantes de los Estados Unidos, preparados por ISTE incluyen “competencias de creatividad, innovación, investigación, pensamiento crítico, solución de problemas, toma de decisiones, entre otras”, con el uso de herramientas y recursos digitales apropiados”.

Como se dijo antes, el desarrollo de todas estas competencias que hacen parte de la experTICia, es ahora una función crítica de cualquier sistema educativo de calidad.

AMBIENTES DE APRENDIZAJE ENRIQUECIDOS

Pero, como también quedó dicho atrás, hay otra razón muy importante para que los gobiernos se comprometan en la incorporación masiva de las TIC en sus sistemas escolares: las TIC, bien aprovechadas, tienen el potencial de enriquecer muchísimo y a bajo costo los ambientes de aprendizaje en los que se educan niños y jóvenes latinoamericanos. Y esos ambientes enriquecidos permitirían niveles de aprendizaje y de desarrollo de competencias mucho más elevados que los que existen hoy. Los costos de los computadores, de sus equipos periféricos, como escáneres o impresoras, y de muchos dispositivos digitales como cámaras, sensores, sondas, agendas, teléfonos celulares, etc., que funcionan con los computadores o en lugar de ellos, han bajado dramáticamente. Empiezan a verse ya programas pilotos con computadores diseñados especialmente para uso escolar, con precios entre 170 y 300 dólares, como el XO de la Fundación “One laptop per child (OLPC)” (un portátil por niño) o como el Classmate de Intel. Esos equipos traen incorporados varios dispositivos valiosos, tienen especificaciones técnicas apropiadas para el uso escolar y vienen con una serie de programas de software suficientes para gran variedad de aplicaciones.

La propuesta de los fabricantes de estos equipos es llegar a la situación “uno a uno”; un computador por cada niño o joven; e, idealmente, un computador cuyo usuario pueda tenerlo y usarlo tanto en la institución educativa como en
su casa.

Pero ¿Por qué se querría llegar a esa situación de “uno a uno”? ¿no sería suficiente tener unas pocas aulas o laboratorios de computadores a donde los estudiantes vayan a desarrollar las competencias propias de la experTICia? Porque el “uno a uno” ofrece muchísimas ventajas: mediante su propia memoria o mediante el acceso a la Web, puede reemplazar libros, manuales o textos, diccionarios, enciclopedias, cuadernos o libretas y demás productos de papel para todas las materias que hoy requiere cualquier estudiante para el plan de estudios; además, un equipo como el XO ofrece cámara fotográfica, micrófono, parlantes y otras facilidades de comunicación; pero lo más importante es que el software que trae incorporado el equipo y su acceso a Internet permiten convertirlo en herramienta de la mente. David Jonassen, en un artículo sobre ese concepto, dice que “las herramientas de la mente son aplicaciones de los computadores que, cuando son utilizados por los estudiantes para representar lo que saben, necesariamente los involucran en pensamiento crítico acerca del contenido que están estudiando”. Un ejemplo clásico, presentado por el mismo Jonassen, es el uso de Bases de Datos; la organización de una información, que puede haber sido obtenida por el estudiante o suministrada por el docente, en la forma de una Base de Datos sobre la que pueden efectuar después consultas específicas, necesariamente involucra al estudiante en razonamiento analítico y le exige pensar acerca de relaciones causales entre ideas. Jonassen nos presenta varios grupos de aplicaciones de los computadores que representan diversos tipos de herramientas de la mente: de organización semántica, de modelado dinámico, de interpretación de información, de construcción de conocimiento y de conversación y colaboración.

Solo cuando se llega a una situación de “uno a uno” pueden los estudiantes usar el computador todo el tiempo y para todas las áreas o materias como herramientas de la mente. En la situación convencional de aulas o laboratorios de cómputo, aún en las instituciones educativas en las que se llega a relaciones de 10 estudiantes por computador, es muy difícil avanzar más allá de una experTICia aceptable. El número limitado de horas en las que el estudiante puede usar los equipos dificulta mucho un progreso mayor.

Quizá por una coincidencia afortunada, estos computadores potentes y muy económicos, están disponibles en esta época, cuando hay más reconocimiento del potencial de la pedagogía constructivista, basada en estrategias de aprendizaje activo, como la mayor potenciadora del aprendizaje de los estudiantes. En las últimas décadas, se ha venido acumulando un consenso creciente sobre las teorías relacionadas con el aprendizaje humano; una buena expresión de ese consenso está contenida en el libro “Cómo aprende la gente” de la Academia Nacional de Ciencias de los EE.UU. La aplicación de esas teorías, empleando las TIC como herramientas de la mente, permite la creación de ambientes enriquecidos, donde los estudiantes pueden construir su propio conocimiento más rápida y más solidamente.

Esos ambientes de aprendizaje, enriquecidos mediante el uso generalizado de las TIC, son lo que realmente pueden transformar la calidad de la educación.

CRÉDITOS:
Documento elaborado por EDUTEKA.

UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL CURRÍCULO ESCOLAR SOPORTE TÉCNICO

SOPORTE TÉCNICO

El tercer elemento relativo al eje de Infraestructura en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) es el Soporte Técnico. Este hace referencia a la atención de requerimientos relacionados con las TIC para garantizar que tanto el hardware como el software tengan un buen funcionamiento, además de que la información se comparta y se guarde con determinados parámetros de seguridad.

En el mundo empresarial, cuando este tipo de soporte se realiza de manera integral a través de algún medio de contacto con los usuarios (teléfono, correo electrónico, aplicación en línea, etc) recibe el nombre de “help desk” (mesa de ayuda). Cuando un usuario llama al “help desk” para reportar alguna anomalía en el funcionamiento de las TIC a su cargo, se registra el requerimiento en un sistema de información, se asigna un responsable para atenderlo y se le hace seguimiento.

Como en cualquier otro proceso del mundo empresarial, existen estándares para la buena administración de este tipo de servicios a las TIC y, entre las características que tienen, hay una que vale la pena resaltar: su intención de alinear las actividades en torno a las TIC con la necesidades estratégicas de la empresa. Entre los estándares más reconocidos actualmente tenemos:

ITIL (Information Technology Infraestructure Library), COBIT (The Control Objectives for Information and related Technology) y la norma ISO 20000 (gestión de servicios de IT). Aunque estos estándares son ampliamente utilizados por las grandes empresas y llenar los requisitos que demandan es costoso, las Instituciones Educativas (IE) deben conocerlos y tratar de utilizar algunos de sus parámetros no solo para controlar la calidad del servicio que reciban sino además, para agilizar y mejorar el soporte técnico que dentro de la Institución se ofrece a las áreas administrativa y académica.
Por lo regular, en las IE de Básica y Media, el soporte técnico suele estar a cargo de: el docente de Informática/Sistemas/TIC, un técnico externo o en el mejor de los casos, una oficina de sistemas que cuenta con una persona dedicada a ofrecer el mantenimiento requerido por equipos, periféricos, red, software o información.

Cuando el soporte lo ofrece el docente de Informática, es posible que solo pueda atender casos de “mantenimiento correctivo”, es decir, ofrece su ayuda cuando se le reporta un problema y este resulta ser de fácil solución. Otros de mayor envergadura como daño de discos duros, tarjetas madres o desconfiguración de la red, deben ser atendidos por personal especializado.

De todas maneras, no es común que este docente disponga del tiempo necesario o que cuente con la preparación adecuada para ofrecer mantenimientos del tipo “preventivo” o “predictivo”, pues estos exigen todo un sistema de planeación.

Vale la pena recalcar que el Soporte Técnico no consiste únicamente en solucionar problemas y para ilustrar este punto a continuación se revisan los principales tipos de mantenimiento ( actividades de soporte) que se prestan.

TIPOS DE MANTENIMIENTO
Cuando nos referimos a equipos de cómputo, tenemos tres tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y predictivo.

El Mantenimiento Preventivo consiste en la atención general y periódica que se hace a los equipos de cómputo para garantizar su correcto funcionamiento y prolongar su vida útil. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto del hardware, como del software. Entre las principales actividades de este, tenemos:

• Limpiar periódicamente los equipos
• Instalar en ellos nuevos componentes de hardware
• Mantener actualizado el antivirus que los protege
• Eliminar los Spywares que lentifican el funcionamiento de los equipos
• Eliminar de los equipos los archivos temporales
• Desfragmentar los discos duros de los equipos
• Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos sensibles
• Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación entre equipos y su acceso a Internet

La manera de ejecutar estas actividades depende de las necesidades de cada IE. Por ejemplo, es importante hacer copia de seguridad (backup) de la información contenida en los servidores y en los equipos del área administrativa. Con respecto a los equipos ubicados en los Laboratorios de Informática o en las aulas, cada docente o estudiante que los utilice debe guardar una copia externa del trabajo realizado en ellos. Se recomienda formatear periódicamente el disco duro de los equipos con el fin de contribuir a que su rendimiento sea óptimo.

El Mantenimiento Correctivo o “de emergencia”, se realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el problema se presenta intempestivamente y es necesario que después de reportarlo se atienda en el menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a usar por parte de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan en respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las principales actividades de mantenimiento correctivo son:

• Formatear el disco duro
• Eliminar virus
• Reinstalar el sistema operativo y los programas básicos de uso específico de la IE
• Instalar y configurar los controladores (drivers) apropiados para los diferentes periféricos.
• Restaurar las bases de datos
• Configurar y restaurar las conexiones de red
• Limpiar el equipo

Por último, el tercer tipo de soporte se conoce como Mantenimiento Predictivo. Es menos común que los dos anteriores y surge de la premisa que tanto el “preventivo” como el “correctivo” pueden ser muy costosos, pues en el primero se arregla lo que aún no se ha dañado y en el segundo, el arreglo se hace cuando ya el daño está hecho [1].

El Mantenimiento Predictivo o “basado en condiciones”, busca que el mantenimiento se realice en el momento que verdaderamente se requiere. Para acertar en lo anterior es necesario hacer mediciones continuas de algunas variables, o conocer la vida útil promedio de algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes de que fallen.
Refiriéndonos específicamente al hardware de una IE, se puede hacer mantenimiento “predictivo” a una impresora Láser cuyo “toner” se espera dure un cierto número de impresiones. El administrador de la red, puede verificar de manera automática cuántas impresiones se han realizado y así tener listo el repuesto en el momento en que se necesite. Lo mismo sucede con los bombillos de los proyectores de video los cuales tienen determinado número de horas de vida especificadas por el fabricante; en este caso, llevar un registro del uso del equipo permitirá predecir el momento en el que su bombillo dejará de funcionar y de esta forma podrá presupuestarse y comprarse el repuesto en el momento indicado.

POLÍTICAS SOBRE USO DE LA INFRAESTRUCTURA EN TIC
Otro aspecto del soporte técnico está relacionado con el control del uso de las TIC en la IE. En este sentido se recomienda que la Institución defina con claridad unas políticas que incluyan lo permitido y lo restringido en cuanto a instalación de software y uso de los equipos de cómputo.

Respecto a las políticas de instalación de software, estas deben hacer diferencia entre software libre y software licenciado, así como estipular muy claramente, ojalá en un listado, los programas permitidos de instalar en los equipos y quién los puede instalar. Se recomienda enseñar a docentes y estudiantes a hacer esta diferencia, así como a conocer las implicaciones legales que puede traer para la IE instalar software propietario sin la licencia correspondiente.

En cuanto a las políticas que se establezcan para el personal administrativo de la IE, en lo referente al párrafo anterior, puede servir de referencia el mecanismo que utilizan algunas empresas, incluir dentro de los contratos laborales una cláusula en la que el empleado se responsabiliza por el software ilegal que se instale en su equipo de trabajo, esto obedece a que en muchos países penalizan con cárcel la instalación ilegal de software.

Respecto a las normas para el uso de los computadores ubicados tanto en los Laboratorios de Informática como en las aulas de clase, es importante capacitar a docentes y estudiantes para que hagan el mejor uso de estos. Ellos deben reflexionar acerca de que, como todo recurso, este es limitado y debe utilizarse de manera responsable, racional y equitativa. Para apoyar lo anterior se recomienda, redactar y dar a conocer a la comunidad educativa, un conjunto de normas que regulen el uso adecuado de computadores, dispositivos, periféricos y acceso a Internet.

A continuación se plantean algunos aspectos a tener en cuenta en dichas normas:

• Establecer quiénes pueden hacer uso de los computadores: docentes, estudiantes, personal administrativo, egresados, padres de familia, comunidad, etc.
• Establecer el horario de uso de los equipos instalados en cada una de las áreas de la institución: laboratorios de informática, aulas de clase, sala de profesores, biblioteca, área de administración, etc.
• Actividades que se pueden restringir:
• Ejecutar juegos, bajar plug-ins (complementos) de la red, acceder a páginas pornográficas, chatear, o realizar actividades que no estén relacionadas con tareas académicas. Se deben identificar los contenidos que demandan mayor ancho de banda (videos, fotografías, audio, streaming, etc), para tomar una decisión respecto a si se permite acceder a ellos y en qué casos, o si no se permite. Esto se debe hacer con cuidado ya que no es conveniente prohibirlo todo, pero tampoco permitir que unos pocos estudiantes consuman la mayoría del ancho de banda para ver, por ejemplo, videos musicales en YouTube.
• Instalar software que requiera licenciamiento, desconfigurar o desinstalar software,
• Mover de sitio los computadores o destaparlos.
• Hacer ruido o desorden en las salas de cómputo
• Consumir alimentos o bebidas en las salas de cómputo.
• Por último, como usuario, tener cuidado y no divulgar el nombre de usuario (login) y clave (password) asignados para ingresar a la Red.

SEGURIDAD: CONTROL DE CONTENIDOS DE INTERNET
Uno de los temas sensibles en las IE es el acceso a páginas Web que no tienen ninguna relación con los fines educativos propuestos, particularmente acceso a sitios pornográficos o de contenido particularmente violento [2]. En este caso, además de incluir cláusulas en las normas para el uso adecuado de las TIC que clarifiquen el buen y mal uso del acceso a Internet, vale la pena instalar “software para control de contenido” o aplicar otras técnicas para filtrar contenidos no deseados. Entre las técnicas se encuentran:

• Herramientas de control y monitorización: aplicaciones, usualmente comerciales, que permiten bloquear direcciones Web específicas y controlar el acceso de usuarios de acuerdo a un horario establecido.
• Por otro lado, existen entidades que se encargan de catalogar sitios Web y elaborar listas de accesos permitidos (positivas) y prohibidos (negativas). Algunas de estas entidades son: Shepherd, SafeSurf, Rsac
• El programa gratuito de filtrado para Internet , “Naomi” está diseñado para supervisar constantemente en los hogares, las conexiones a Internet y proteger a los menores del acceso a material inadecuado.
• Control de servidor: En este caso el control de contenido se deja en manos del ISP (Internet Service Provider).
• Clasificación de contenidos mediante sistemas de filtrado basados en etiquetas PICS (Platform for Internet Content Selection): este protocolo permite que cualquier persona pueda clasificar un contenido (educativo, adultos, diversión, viajes, etc); su efectividad depende de la cantidad de personas que hayan catalogado de igual manera las páginas evaluadas.

POLÍTICAS DE ASIGNACIÓN Y ROTACIÓN DE EQUIPOS
Cuando una IE compra computadores, debe decidir de manera objetiva dónde se instalarán, pues es importante hacer uso racional de esos recursos. Es deseable diseñar un plan para “asignar” los nuevos computadores y “rotar” los antiguos, de tal forma que los nuevos se ubiquen donde todo su potencial va a ser mejor utilizado y los antiguos se reasignen a usuarios que no requieran equipos tan potentes.

Por ejemplo, si se decide comprar 20 computadores para crear un nuevo Laboratorio de Informática, no habría necesidad de hacer un “plan de rotación” pues estos equipos llenarían un espacio vacío, es decir, son nuevas unidades a disposición de todos. Por el contrario, si se compran 20 equipos para “actualizar” un Laboratorio existente, estos entran a reemplazar a los que están actualmente en uso y el número de equipos “usados” se deben reubicar en otra área.

Así mismo, si la institución necesita comprar 5 computadores para nuevos empleados administrativos cuyas demandas de equipo no son muy altas valdría la pena que los nuevos se instalaran en una sala para uso de los estudiantes y de ella se retirarán 5 equipos, en buenas condiciones, con destino a los nuevos empleados.

Estos ejemplos buscan ilustrar la realidad que en muchos casos, acompaña la compra de equipos; por esas razones es recomendable que cada institución establezca formalmente políticas para asignación y rotación de equipos.

SOPORTE TÉCNICO EN CASOS DE LEASING.
El Leasing de bienes, o arrendamiento con opción de compra, es una opción de financiamiento que está reglamentada en varios países. Básicamente consiste en tomar en arriendo bienes (inmuebles, maquinaria, equipos de cómputo, etc.), con la opción de comprarlos una vez finalice el contrato de Leasing. Así mismo, existe la figura de “leaseback”, según la cual la empresa puede vender sus equipos al proveedor para que este luego se los arriende.

¿Por qué tocar este tema dentro del Soporte Técnico? Pues bien, adquirir computadores mediante esta figura financiera, tiene entre sus ventajas que es el proveedor del Leasing quien debe encargarse del mantenimiento, actualización y renovación de los equipos, durante la vigencia del contrato. Los equipos de cómputo, en comparación con otro tipo de equipos, se caracterizan por su rápida obsolescencia y por esto las instituciones deben realizar inversiones periódicas no solo en la adquisición de nuevos equipos sino en el mantenimiento de los existentes. Al optar por un contrato de Leasing, la IE se liberará de esas cargas administrativas, técnicas y financieras; pero como en toda decisión seria, se debe mirar cuidadosamente la relación costo-beneficio, antes de adoptarla.

REFERENCIAS
[1] El mantenimiento predictivo es sumamente importante para compañías que tienen plantas de producción en las cuales no debe suspenderse la producción por los costos que esto acarrearía.
[2] Según un informe de la London School of Economics (2002), 9 de cada 10 niños entre 8 y 16 años han visto pornografía en Internet. En la mayoría de los casos accedieron en forma accidental mientras buscaban palabras o imágenes de contenido inocente.

CRÉDITOS:
Documento elaborado por EDUTEKA. Este artículo sobre Soporte Técnico, fruto de la experiencia de asesoramiento y acompañamiento que la Fundación Gabriel Piedrahita Uribe (FGPU) ha ofrecido durante años, a varias Instituciones Educativas (IE), pretende responder los principales interrogantes que surgen cuando una IE resuelve transformarse e integrar dentro de sus procesos de enseñanza/aprendizaje el uso efectivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).